Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPEDITION :
Chez Terrasheet, nous croyons qu'une relation commerciale saine repose sur la clarté et la vérité. Cette politique vous expose, sans détour, comment vos commandes sont traitées, expédiées et suivies — ainsi que les rares situations qui peuvent affecter les délais.
Article 1 :
Traitement et Délais de Livraison
Dès la confirmation de votre commande et la validation du paiement, notre équipe transmet votre dossier à nos partenaires logistiques dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
La grande majorité de nos livraisons est effectuée dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai s'entend hors week-ends et jours fériés dans les pays concernés.
Nos délais standard par zone géographique :
Europe & Amérique du Nord
De 8 à 12 jours ouvrables. Zone à fort volume — transporteurs prioritaires disponibles.
Afrique & Moyen-Orient
De 10 à 15 jours ouvrables. Délai pouvant varier selon les infrastructures douanières locales.
Asie-Pacifique & Océanie
De 10 à 14 jours ouvrables selon le pays de destination et les transporteurs partenaires.
Reste du monde
De 12 à 20 jours ouvrables. Notre équipe peut vous fournir une estimation précise sur demande.
Ces délais sont des estimations basées sur nos historiques de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter, et nous vous informerons proactivement de toute situation susceptible de les affecter.
Article 2 :
Notre Modèle Logistique
Terrasheet opère selon un modèle de distribution directe depuis nos fournisseurs partenaires. Vos produits ne transitent pas par un entrepôt intermédiaire Terrasheet — ils sont préparés, conditionnés et expédiés directement depuis les installations de nos partenaires logistiques certifiés, spécialisés dans la literie conductrice de qualité premium.
Ce modèle nous permet de garantir la fraîcheur du stock, d'éviter toute rupture d'approvisionnement et de réduire les délais de traitement. Vos produits partent directement de la source — sans manipulation intermédiaire inutile.
Nos partenaires logistiques sont sélectionnés selon des critères stricts : maîtrise technique du produit, processus qualité rigoureux, et respect de nos standards d'emballage. Chaque lot est contrôlé avant expédition. La compétence de nos fournisseurs est notre garantie envers vous.
Validation de commande
Votre paiement est confirmé. Nous générons votre bon de commande sous 24h ouvrables et le transmettons à notre partenaire logistique.
Préparation du colis
Notre partenaire prépare et conditionne votre commande selon nos standards premium. Contrôle qualité inclus avant fermeture du colis.
Prise en charge par le transporteur
Le colis est remis au transporteur partenaire. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dans les heures suivantes.
Acheminement & Suivi
Votre colis est en route. Vous pouvez suivre son acheminement en temps réel via le lien de suivi transmis. Notre équipe reste disponible à chaque étape.
Livraison à votre adresse
Votre commande est livrée. Un email de confirmation de livraison vous est adressé automatiquement. Votre expérience Terrasheet commence.
Article 3 :
Retards et Cas de Force Majeure
Nous nous engageons à respecter les délais annoncés avec le plus grand sérieux. Cependant, certaines circonstances extérieures — indépendantes de notre volonté comme de celle de nos partenaires — peuvent affecter ponctuellement l'acheminement de vos commandes.
Dans toutes ces situations, notre engagement est inébranlable : vous informer immédiatement, vous accompagner et trouver avec vous la meilleure solution possible. Un retard subi en silence n'est pas notre façon de travailler.
Les événements susceptibles de créer des délais supplémentaires incluent, sans s'y limiter :
- Catastrophes naturelles :tremblements de terre, inondations, tempêtes exceptionnelles, éruptions volcaniques ou tout phénomène climatique d'ampleur affectant les voies d'acheminement.
- Conflits armés et instabilité géopolitique :guerres, crises diplomatiques, fermetures de frontières ou restrictions de survol aérien affectant les corridors logistiques internationaux.
- Épidémies et crises sanitaires :mesures sanitaires gouvernementales entraînant la suspension ou le ralentissement des opérations douanières ou de transport.
- Blocages douaniers exceptionnels :contrôles renforcés imposés par les autorités douanières du pays de destination, indépendants de la conformité de notre documentation.
- Grèves et perturbations de transport :mouvements sociaux affectant les compagnies aériennes, maritimes ou les services postaux dans les pays de transit.
- Défaillances techniques majeures :pannes d'infrastructures logistiques mondiales (hubs de tri, systèmes de suivi) échappant à notre contrôle direct.
En cas de retard significatif lié à l'un de ces événements, nous vous contactons par email dans les 48 heures suivant l'identification du problème. Nous vous fournissons une nouvelle estimation de livraison et, si le délai devient déraisonnable, des options concrètes vous sont proposées : suivi renforcé, réexpédition ou remboursement intégral.
Article 4 :
Frais d'Expédition et Douanes
Les frais d'expédition sont calculés et affichés de manière transparente lors du processus de commande, avant toute validation de paiement. Aucun frais caché ne sera appliqué a posteriori.
Pour les livraisons internationales, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont propres à chaque pays, déterminés par sa réglementation fiscale, et sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande si vous avez un doute sur l'existence ou le montant de ces frais.
Si vous avez besoin d'une assistance pour comprendre les procédures douanières applicables à votre pays, notre équipe peut vous guider. Contactez-nous — nous répondrons dans les meilleurs délais.
Article 5 :
Suivi de Commande
Dès la prise en charge de votre colis par notre partenaire transporteur, un numéro de suivi unique vous est communiqué par email. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, directement sur la plateforme du transporteur concerné.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 72 heures ouvrables suivant la confirmation de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos dossiers de courriers indésirables. Si le message est absent, contactez immédiatement notre équipe — nous intervenons sans délai.
Notez qu'entre la remise du colis au transporteur et la première mise à jour de suivi, un délai technique de 12 à 24 heures est parfois observé. Cela est normal et lié aux systèmes d'enregistrement des transporteurs, non à un retard réel de votre commande.
Article 6 :
Colis Endommagé ou Non Reçu
Bien que nos partenaires logistiques appliquent des standards d'emballage rigoureux, une infime fraction de colis peut être endommagée lors du transport, ou — dans des cas très rares — ne pas parvenir à destination.
En cas de colis endommagé à la réception : nous vous demandons de photographier l'emballage et le produit avant tout usage, et de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence, sans procédure complexe.
En cas de colis non reçu après expiration du délai de livraison estimé : contactez notre équipe. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans un délai de 24 heures. Si le colis est déclaré perdu, un remplacement ou remboursement intégral vous est accordé systématiquement. Vous n'avez pas à subir les conséquences d'un problème qui vous échappe.
à toute heure.
24 heures sur 24 — 7 jours sur 7 — 365 jours par an.
Un doute, une question, un problème ? Nous sommes là.
Terrasheetcore@proton.me